近年来，伴随着招贤矿业科学发展、高质量发展的时代节拍，招贤矿业充分履行“为党分忧，为民解难”的神圣职责，信访形势总体向好，有力地维护了矿区和谐稳定大局，奏响了“和谐平安”新曲。

树立以人民为中心理念

“抓发展是政绩，抓稳定也是政绩”。该公司把平安建设作为“立党为公、执法为民”的长期工程来抓。建立矛盾纠纷调处“只进一个门，只跑一趟路”工作机制，健全完善矛盾纠纷分级负责机制，将各类信访矛盾纠纷依法及时分级就地就近化解，形成了抓信访、保稳定、促发展、构和谐的良好氛围。

该公司紧扣时代脉搏，在吸收借鉴“枫桥经验”的基础上，积极推进矿区治理创新，在构建矛盾纠纷多元化解机制上不断探索，逐步建立起“党政主导、司法推动、社会参与、多元并举、法治保障”的矛盾纠纷多元化解工作机制。把好信访“排查关”。把信访的人当家人，信访的事当家事；进千家门，见千家人，暖千家心，带着耐心和情怀，从群众合法利益诉求突破入手，在排查的同时反思相关工作程序合法合理性，把问题化解在萌芽阶段；把好信访“化解关”。从解决突出难题上化解风险隐患，按照法定权限和程序，妥善处理打击以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访的现象，积极化解重大信访案件，同时依法维护好职工群众信访权利。

构筑服务群众高速通道

在招贤矿业，职工群众“心气不顺”时，可以表达诉求的通道不仅多，而且畅。一个电话、一条短信、一次视频交流……往往可以有效化解难题、消除烦恼。公司建立了党政领导信访接待日、职工群众来访接待中心，在此基础上，开通网上信访、短信信访、手机信访、视频信访和信访服务电话，为群众提供了全方位、多层次、高效率的诉求表达渠道。该公司从完善机制上促进信访稳定，准确把握当前一个时期信访工作特点，严密制定符合实际的信访工作制度，健全完善信访事项办理的追责问责办法，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，做到诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶到位，确保信访案件在法规制度框架内运行。去年，该公司有名长期不上班人员有上访倾向，公司领导高度重视，派专人多次返回省内专门负责协调其信访事项，了解其家庭确实经济困难后，为这名职工申请矿工会中秋困难救助500元，集团公司中秋困难救助800元。公司专门成立3个工作组分别与信访人员本人及家人沟通，确保了“两会”期间的信访维稳工作，并做通了这名职工的思想工作，为他办理了内部退养手续。

锻造过硬信访干部队伍

工欲善其事，必先利其器。该公司党委不断加强对信访工作的组织领导，关心支持信访部门建设。从人力、财力、办公环境等各方面为信访工作开展创造条件，让信访部门无后顾之忧地开展工作。把公司13名党支部书记充实到信访工作队伍中来，把信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬作为信访队伍建设的根本标准，打造了一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。积极加强思想政治建设和业务能力建设，组织开展多形式、分层次、全覆盖的理论、政策、业务、法规培训，不断夯实信访干部忠诚为民的思想基础，提高信访工作的能力和水平，积极引导他们切实增强“四个意识”，以高度的政治自觉和政治担当办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，千方百计为职工群众排忧解难，不断增强职工群众的获得感和幸福感。